Question 1

Wie kann ich ein Profil löschen, das gehackt wurde?

Accepted Answer

Jemand hat möglicherweise mein Profil gehackt 🚨, was kann ich tun?

Wenn Sie sich weiterhin in Ihr Profil einloggen können:

Ändern Sie sofort Ihr Passwort!
Wenn Sie einen Computer nutzen, klicken Sie hier.
Wenn Sie ein mobiles Gerät nutzen, klicken Sie hier.
Loggen Sie sich dann von jedem Gerät aus , das mit Ihrem Profil verbunden ist, und loggen Sie sich erneut ein .

➔ Wir empfehlen, dass Sie auch das Passwort Ihres E-Mail-Kontos ändern.

Wenn Sie sich nicht mehr in Ihr Profil einloggen können:

Kontaktieren Sie das Kundenservice-Team 💌 und wir werden das Profil für Sie schließen.
Wenn Sie ein Abonnement besitzen, können wir dieses auf ein neues Profil übertragen. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres alten Nutzernamens und Ihrer neuen Kundennummer, die Sie im Bereich "Meine Kontoeinstellungen" finden.

Hier ein paar Tipps, um Ihr Profil zu schützen

Wählen Sie ein komplexes Passwort mit mindestens einem Großbuchtaben, einer Zahl und einem Sonderzeichen.
Loggen Sie sich immer bei NEU.DE aus, wenn Sie von einem öffentlichen oder gemeinsam genutzten Computer auf Ihr Profil zugreifen.
Teilen oder leiten Sie niemals E-Mails weiter, die Sie von uns erhalten.

➔ Denken Sie daran: Ihre Sicherheit hat bei uns oberste Priorität. Wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, zögern Sie nicht, uns das mitzuteilen.

Question 2

Was kann ich tun, wenn meine Kreditkarte, Fotos oder Kontaktdaten ohne meine Zustimmung in Ihrem Dienst verwendet worden sind?

Accepted Answer

Eine andere Person hat mit meiner Kreditkarte einen Einkauf getätigt. Was soll ich tun?

Wenn du ein NEU.DE-Mitglied bist:

Stelle sicher, dass die von dir festgestellten Abbuchungen nicht mit der automatischen Verlängerung deines Abonnements zusammenhängen.
Wenn dies nicht der Fall ist: Setze sich unverzüglich mit deiner Bank in Verbindung. Bei einem konkreten Verdacht solltest du dich auch schnellstmöglich per E-Mail an uns wenden. Unsere Teams nehmen Fälle von Kartenpiraterie oder betrügerischer Verwendung von Kreditkarten sehr ernst.

Wenn du dich nie bei uns registriert hast:

Wende dich sofort an deine Bank, um die Transaktion zu stoppen und weitere Transaktionen auf deinem Konto zu vermeiden.

Ein anderes Mitglied nutzt meine Fotos in seinem Profil. Was soll ich tun?

Wenn du Opfer eines Identitätsdiebstahls geworden sind, kümmern wir uns darum.

Kontaktiere den Kundenservice 💌 und wir schicken dir ein entsprechendes Formular.
Schicke es zusammen mit einem Identitätsnachweis und Fotos oder Screenshots des betreffenden Nutzers an uns zurück.

➔ Wir werden umgehend und angemessen handeln

Jemand anderes nutzt meine E-Mail-Adresse. Was soll ich tun?

Kontaktiere den Kundenservice 💌 und nenne die betreffende E-Mail-Adresse.
Stelle sicher, dass du kein altes Profil besitzt, das du vergessen hast, zu löschen.
➔ Befolge in diesem Fall die hier beschriebenen Schritte zur Löschung des Profils.

Hacking

Wie kann ich ein Profil löschen, das gehackt wurde?

Was kann ich tun, wenn meine Kreditkarte, Fotos oder Kontaktdaten ohne meine Zustimmung in Ihrem Dienst verwendet worden sind?